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某游览社游览产品体会式定制化营销探析

来历:上海外国语大学 作者:顾兰燕
发布于:2021-04-07 共6549字

  摘  要

  
  现在,游览商场环境产生了巨大的改变,传统依照消费集体进行商场细分的办法已不再适用,有必要要依据新的营销环境灵敏调整运营战略,以更好的满意游览商场个性化需求,经过为游客供给定制化的服务来完成本身展开。本文对体会式游览营销办法进行剖析,结合W游览社表里部运营环境提出相关营销改善对策和主张。



某游览社游览产品体会式定制化营销探析
 

  
  本文运用STP理论、4V理论等理论,选用文献研讨法、定量剖析法、问卷查询法等研讨办法对W游览社A游览产品营销各方面进行剖析。研讨发现,因为对产品定位的不精确、短少互联网渠道建造和大数据剖析才能、服务营销观念淡漠,短少游览营销专业人才等原因,导致A游览产品呈现了产品同质化严峻、文明附加值难以表现、顾客共识不杰出等问题。经过前史问卷数据对方针商场和客户需求进行剖析,终究精精确认A游览产品的方针商场定位和客户人群分类,然后确认在产品层面为其供给有我国地域特征文明的游览产品,开发以体会多元日子、领会文明差异为中心的定制产品,突显体会、文明与结交的附加值,引领价值共识,强化营销服务水平。本文对W游览社A游览产品体会式定制化营销的探求,为国内小众游览职业引进体会式定制化营销办法发挥了积极效果,有助于该范畴的转型展开,一起对进一步标准与展开体会式定制游营销理论在游览商场中的引进和使用起到必定的含义。
  
  本龙8注重游览职业定制化精细化展开的大趋势,剖析游览工业变革晋级和游览消费需求多样化带来的时机与应战,捕捉到了游览者深层未被充沛满意的精神文明需求,提出游览社施行体会式定制化营销战略的紧迫性和可行性,运用大数据精准剖析为W游览社A游览产品拟定营销战略。
  
  关键词:  营销战略;游览产品;W游览社。
  

  Abstract

  
  At present, great changes have taken place in the tourism market environment. The traditional way of market segmentation according to the consumer groups is no longer applicable. It is necessary to adjust the business strategy flexibly according to the new marketing environment, so as to better meet the personalized needs of the tourism market and realize its own development by providing customized services for tourists. This paper analyzes the experiential tourism marketing model and puts forward relevant marketing improvement countermeasures and suggestions combined with the internal and external business environment of W travel agency.
  
  In this paper, STP theory, 4V theory and other theories are used, and questionnaire survey method, literature research method and other research methods are used to theanalysis on A tourism product marketing of W travel agency. The study found that due to the inaccurate market segment selection and target market positioning, the lack of Internet platform construction and big data analysis ability, weak service marketing concept, the lack of tourism marketing professionals and other reasons, A tourism product has serious product homogeneity and difficulty in reflecting cultural added value, and weak consumer resonance. Through adequate market research and customer demand analysis, the goal of A tourism product market positioning and classification of customer groups has been precisely targeted, through which we determine to provide with Chinese localcharacteristics cultural tourism products and to develop high-end customized products with the core of experiencing persified life and cultural differences, highlighting the added value of experience and culture, leading the value resonance and strengthening the level of marketing services. This article explores the experiential customization marketing of A travel product of W agency, which has played a role in attracting experiential customization marketing mode to the domestic small tourism industry, and is conducive to the transformation and development of the industry. At the same time, it will play a certain role in further standardizing and developing the experiential customization tourism marketing theory in the introduction and application of the travel market.
  
  This paper focuses on the general trend of customized and refined development of tourism industry, analyzes the opportunities and challenges brought by the rapid development of outbound tourism market and the upgrading of tourism industry, captures the deep unmet spiritual civilization needs of tourists, puts forward the urgency and feasibility of implementing experiential customization marketing strategy for travel agencies, uses big-data accurate analysis to develop marketing strategy for A tourism product of W travel agency.
  
  Keywords:   Marketing Strategies; Tourism Products; W Travel Agency。
  

  第1章  序言

  
  1.1、研讨布景和研讨含义。
  
  1.1.1、研讨布景。
  

  近年来,国内经济社会展开迅猛,居民收入水平不断进步,游览商场急剧扩展。
  
  2019年,我国海表里游客总人次超越50亿,较上年添加12%,游览职业总收入打破5万亿元,较上年添加15%。别的,跟着社会不断展开和前进,游览社职业也在快速扩张,环绕出行游开发出了各式各样的游览产品。据国家文明游览部计算,2004年,我国游览企业数量为26650家,到了2019年上半年添加到了37794家。游览商场上产品日益多元化,游览社企业面对的商场竞赛益发剧烈化。在当时情况下,国内定制游览职业展开却相对缓慢,游览商场上首要以参观型游览为主,游览业产品结构存在较大的不均衡。跟着居民收入水平不断进步,加之游览顾客关于游览产品的要求越来越高,要更好的满意当时游览者的个性化需求,游览社有必要要改变传统运营观念,加速推出游览职业的定制化产品和服务。
  

 

  
  跟着社会经济不断展开,以及居民收入水平不断进步,体会经济正在成为新的消费潮流,并在人们日常日子中遍及开来。游览者的需求也在产生巨大改变,从曩昔一般性、遍及性的需求向私人道、定制化方向改变和过渡,游览动机也从之前的单一性向多元化过渡,这进一步影响了游览商场的异质化展开,游览商场的需求正在裂变和分解,逐步朝着多元化方向展开。依据用户实践需求,游览公司要将定制化、私人道游览产品作为其战略展开方向,在游览线路、产品规划方面杰出个性化体会。在这个过程中,顾客的消费观念也在不断调整和改变,个性化游览需求不断添加,各大游览社纷繁环绕这个新的商场范畴进行白热化的竞赛。游览商场全新的展开局势之下,企业要注重顾客需求改变,以商场需求为导向立异运营办法,以谋求新的展开路途。
  
  体会式定制出售对应差异化商场,一起也是今后游览业未来展开的趋势和方向。
  
  当时我国已迎来休闲与参观于一体的游览展开时期。华经工业研讨院发布的《2020-2025年我国游览社职业展开趋势猜测及出资战略咨询陈述》中显现,2019年上半年,全国游览社入境游览招待856.16万人次;全国游览社国内游览安排7773.36万人次,招待7812.08万人次。
  
  2019年上半年全国游览社出境游览安排3067.50万人次。
  

  

  
  我国定制游览业起步展开时刻相对较晚,可是现在展开速度较快,未来展开空间宽广。定制游览首要适用高收入集体,这也是这类游客比较受欢迎的一种休闲办法。
  
  胡润研讨院在2019年的《我国千万富豪品牌倾向陈述》中称,游览向来是高收入人群最为喜欢的一种休闲文娱办法,不只能够让其寄情美景,放松身心,开辟视野,更是为其添加家庭共处韶光的最优挑选。从瑞信研讨院2019年《全球财富陈述数据》里能够看到,我国社会家庭的财富在曩昔的数十年中添加近17.2倍,增速超越大部分其他国家的3倍,我国2019年的高净值收入集体(年收入超越百万)人数为440万,未来我国富豪人群数量将会持续添加,到2024年还将添加55%。高净值收入集体规划的快速扩张,无形中会影响定制游览消费商场的添加。
  
  跟着游览业不断展开,其逐步分解成两大商场区域,一个是定制化商场,另一个是群众化的商场。现在,国内大多数游览社都是采纳规划化、一般化的运营办法,大多数企业以价格作为竞赛手段,在产品规划和立异方面投入较少,定制游览休闲产品更是少之又少。从全世界各地来看,定制化、个性化的游览商场占比达到了77.5%。
  
  一起,游览公司遍及面对着一个杰出问题,那就是产品和服务严峻同质化,跟着商场竞赛日益剧烈化,游览社要想取得更大的商场份额,有必要要在定制商场上寻求展开打破,推出个性化、定制化的游览产品,以满意游客的个性化需求。
  
  依据龙途互动2020年推出的《我国定制游职业陈述》显现,跟着国内疫情的逐步散失,国内游览职业迎来了康复和井喷阶段。相较疫情之前的游览现状,游览顾客的安全意识与疫情之前比较有了较大的改变,往往更倾向于挑选自驾游、定制团或精品小团等人数偏少,安全性和私密性相对较高的游览办法。这对从事定制游细分商场的小众游览社来说既是时机又是应战。陈述还显现,从群众游览消费商场来看,定制游在当时仍然是个相对新的游览办法。调研发现,有77%的定制游顾客都是在最近二年才了解到定制游服务的相关概念。
  
  近年来,W游览社开端推出体会式游览产品和服务,并取得了不错的商场成绩,一起仍然露出出了许多值得注重的问题。当时,W游览社面对着的首要运营问题是:
  
  (1)游览商场细分方面做得不到位。
  
  游览商场细分指的是依据客户不同层次的需求施行分类,针对不同子商场需求拟定营销战略。以入境游产品为例,国内游览社一般按入境游客来历国进行分类等,这首要是依据游览商场区域散布来区分商场,没有表现客户的个性化需求,仅仅一个初级的商场细分办法,也不支持定制化营销办法。
  
  (2)产品道路和内容的构成比较简略单一,产品规划比较落后。
  
  在传统运营办法下,游览产品内在没有产生任何改变,根本上是选用一刀切的办法展开商场营销,这种沟通办法比较单一,关于游客来说没有太大的挑选规模。另一方面,大部分游览社企业依旧照搬传统运营办法,未能深度整合一起装备游览社的资源,游览产品短少内在和新意,这使得游客逐渐感到庸俗。因为游览产品结构比较简略、单一,不同游览社的产品趋同化严峻,这使得游览社不得不经过贱价来争夺客户,然后导致整个职业堕入到价格战傍边。导游首要是盯紧客户的钱包,想方设法带着客户去各大消费地址购物,这不只引发了各种对立,也大大降低了游客的消费体会。在传统运营思想和盈利办法影响下,游览社与导游服务必定难以跟上商场展开的脚步,终究将会面对着被商场筛选的结局。因而,当时有必要要对游览产品、运营办法进行立异和调整,以确保游览产品与商场需求愈加符合。
  
  在曩昔,游客首要是参加各种简略的游览活动和产品,他们的游览需求相对比较简略。在这个阶段,因为遭到许多客观因素的约束,例如经济展开水平、技能前进、游览者经济情况等,游客需求被约束在一个很窄的规模内,其个性化需求很难表达出来。这时期游览社要满意游客需求比较简单,首要是推出一些标准化游览产品和服务即可。
  
  到了新的展开时期,游客从曩昔被迫服务向主导参加和互动改变,他们对游览社的产品和服务提出了更高的要求,例如需求高品质的游览服务和产品,一起还要求供给满意其个性化需求的服务,完成游览信息高度同享使用,然后有用进步他们的游览体会和满意度。这就意味着跟着经济展开水平不断进步,游览业定制化商场正在构成并快速展开,从中能够发现传统游览产品以及游览服务已然不能满意现代游览者的需求。
  
  从以上剖析能够看出,当时游览商场与游客需求呈现了较大的脱节和违背,传统的营销办法和观念已无法满意游客的需求,这要求游览社有必要要依据新的商场需求做出对应的调整,来进一步习惯游览商场的展开局势。游览社要以游客需求为导向,在对商场进行科学细分的基础上,面对游览顾客越来越多个性需求,为其拟定定制化的消费产品同服务。本文对游览职业的体会式定制营销办法进行剖析,结合W游览社运营环境和实践给出针对性的优化对策同主张。
  

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  1.1.2、研讨含义
  1.2、文献总述及理论基础.
  1.2.1 、文献总述.
  1.2.2、 理论基础.
  1.3、研讨结构和研讨办法.
  1.3.1、研讨结构
  1.3.2、 研讨办法.
  1.4、首要立异点
  
  第2章  W游览社营销环境剖析.
  
  2.1、W游览社与A游览产品简介.
  2.1.1、 w游览社简介.
  2.1.2、A游览产品简介.
  2.2、W游览社营销环境剖析.
  2.2.1、微观环境剖析,
  2.2.2、职业竞赛环境剖析.
  
  第3章  W游览社A游览产品营销现状与问题.
  
  3.1、A游览产品营销点评查询规划及施行.
  3.1.1、查询计划的规划.
  3.1.2、问卷信度和效度查验.
  3.1.3、问卷施行及数据计算.
  3.2、A游览产品营销查询结果及问题.
  3.2.1、查询结果总述
  3.2.2、细分商场过于巨大
  3.2.3、方针商场不行聚集
  3.2.4、同质化严峻,短少中心竞赛力
  3.2.5、功用没有丰厚完善.
  3.2.6、附加价值没有有用发掘.
  3.2.7、产品没有引起顾客的体会共识
  3.3、A游览产品营销问题原因剖析.
  3.3.1、产品定位不行明晰.
  3.3.2、互联网渠道建造不健全,
  3.3.3、数据剖析在产品规划和营销中的运用不充沛
  3.3.4、标准化办理和专业营销人才尚短少
  3.3.5、后台服务不行精细化.
  3.4、本章小结.
  
  第4章  W游览社A游览产品营销战略的改善.
  
  4.1、A游览产品方针商场的定位一根据TGI指数剖析东西
  4.1.1、加强A游览产品商场细分
  4.1.2、A游览产品方针商场挑选与定位.
  4.2、A游览产晶营销战略的改善
  4.2.1、拓宽差异化营销内容
  4.2.2、强化中心与延伸功用
  4.2.3、突显游览产品附加值
  4.2.4、着重服务引领价值共识.
  4.3、本章小结
  
  第5章  w游览社A游览产品营销战略改善计划的施行
  
  5.1、施行保证.
  5.1.1、准则体系保证
  5.1.2 、人力保证
  5.1.3、资金保证
  5.1.4、技能保证
  5.2、施行过程.
  5.2.1、树立营销战略施行项目组
  5.2.2、安排营销战略研讨证明作业.
  5.2.3、加强营销战略的表里宣扬.
  5.2.4、树立CRM客户办理体系支撑营销推行
  5.2.5、营销战略试点与总结反应
  5.3、本章小结

  第6章   定论

  伴跟着体会经济时代的降临,游览职业也面对火烧眉毛的转型,现在游览网络营销现已完成了游览顾客从参加到自动规划的身份改变。游览体会式定制化营销是游览公司以考虑游客体会心思为要点进行的一系列营销,然后发明本身价值的营销办法,其关键是捕捉到了游览者深层未被满意的精神文明需求。

  经过本文的开始讨论与剖析实践,根本为W游览社A游览产品完成了体会式及定制化营销战略的改善。本龙8结合了STP商场细分与定位理论以及4V营销理论,从W游览社的营销环境和营销点评剖析下手,深化总结了A游览产品的营销现状以及现在存在的种种问题,一起针对问题展开原因剖析,最终分别从方针商场定位和详细营销战略层面一一对存在的问题提出改善计划,为国内小众游览职业引进体会式及定制化营销起到了抛砖引玉的效果,有助于该职业的转型展开。一起,本文将4V理论使用于游览业体会式定制游营销范畴,然后验证其关于游览商场的适用性,完善了“体会式定制游览”营销办法研讨的理论基础,对进一步标准与展开体会式定制游营销相关理论在游览商场中的引进和使用发挥必定的效果。

  研讨定论如下:

  (1)W游览社A游览产品营销问题:因为对产品定位的不精确、短少互联网渠道建造和大数据剖析才能、服务营销观念淡漠,短少游览营销专业人才等原因,导致呈现了商场定位不明晰、产品同质化严峻、文明附加值难以表现、顾客共识不杰出等营销问题。

  (2)W游览社A游览产品营销战略的改善:经过充沛的商场调研精精确认A游览产品的方针商场定位为北上广深及沈海高速山东以北沿线区域的中青年人文深度游及青少年野外体会游商场,顾客集体首要为不同年龄段的具有高经济收益及高消费才能的人群。然后确认在产品层面为其供给有我国地域特征文明结合野外轻体会的游览产品,开发以体会多元日子、领会文明差异及结交婚恋为中心的定制产品,突显体会、文明及结交等附加值,增强营销服务水平,引领价值共识。

  参阅文献

作者单位:上海外国语大学
原文出处:顾兰燕. W游览社A游览产品营销战略研讨[D].上海外国语大学,2021.
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