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医患联络在网络媒体下的新特色及其促进主张

来历:卫生软科学 作者:韩枫,向菲
发布于:2021-06-05 共7978字

  摘    要 : 网络媒体具有开放性和自由性的特色,能快速方便的传递信息,因而成为大众认知和了解医患联络的首要途径。经过对网络媒体在报导中存在的问题以及其对医患联络的影响进行剖析,可以为医患联络调和开展提出合理对策,对医患联络的调和开展提出展望。

  关键词 :    医患联络;网络媒体;对策;影响剖析;

  Abstract: With the characteristics of openness and freedom, online media can transmit information quickly and conveniently, thus becoming main channel for the public to perceive and understand the doctor-patient relationship. By analyzing the problems of online media in reporting and its influence on the doctor-patient relationship, we can propose reasonable countermeasures for accord development of doctor-patient relationship and offer an outlook on the harmonious development of doctor-patient relationship.

  Keyword: doctor patient relationship; network media; countermeasures; impact analysis;

  2020年4月28日,我国互联网络信息中心(CNNIC)发布的第45次《我国互联网络开展状况计算陈述》显现,到2020年3月,我国网民规划为9.04亿,互联网普及率达64.5%。可见,在信息化年代下,网络媒体开展敏捷,已经成为大众进行信息获取的干流途径[1]。网络媒体与传统媒体比较,具有自由性、开放性、交互性等特色。其可以运用户快速取得他们所需求的信息,为大众供应信息传达和交流的开放性途径。但有必要知道到,网络媒体作为一把双刃剑,虽可以供应便当的服务,但也存在许多危险。
 

医患联络在网络媒体下的新特色及其促进主张
 

  近年来,医患联络一向是社会大众热议的论题,大众关于医患联络的注重度也跟着网络媒体报导的添加而继续升高。由于监管力度缺少,在利益的唆使下,一些关于医患联络的不实报导时有产生,这些报导会在短时刻内涵网上引起热议构成网络言辞。近几年,关于医患联络的网络言辞大多都是以负面性音讯为主,在运用互联网查找关键词医患联络时,检出的新闻大多都与医患胶葛以及伤医作业有关,乃至更多是医闹作业的频发和由于医患对立构成的悲惨剧,这些作业的继续发酵会唆使网络环境下的言辞导向开端朝着晦气于医患联络的方向开展,也在耳濡目染地影响着大众对医患联络这一问题的认知和心情,成为构成医患联络严重态势的重要要素[2]。

  针对网络媒体存在的问题,本文以现在的医患联络现状为布景,引进拟态环境理论和结构理论并针对典型事例对存在的问题和影响进行剖析和概括,提出优化对策,以等待对医患联络调和开展起到必定活跃作用。

  1、 网络媒体报导存在的问题

  1.1 、医患联络负面新闻较多

  部分媒体由于利益的促进,为获取眼球,添加新闻的曝光度和点击量,会愈加注重和倾向报导关于医患联络负面的新闻。所以近几年咱们看到更多的是医患联络严重恶化,医患对立导致的“伤医”作业以及医患胶葛等各种负面新闻报导[3]。例如2018年7月12日,在天津武警后勤学院隶属医院作业的47岁医师赵军艳在出诊的进程中被3名暴徒刺中数刀后不治身亡以及同年的9月14日在甘肃省人民医院红谷分院产生的特大暴力伤医作业等都引起了社会很大的反应。据不完全计算,2018年网络媒体就曝光了典型暴力伤医的事例至少12起,这些负面新闻许多会集呈现,会加重医患之间的不信赖,导致医患联络恶化。

  不只如此,乃至还有一些媒体途径为了利益和所谓“流量”“热度”,不吝对新闻进行了处理和加工,或言过其实或望文生义,最终让大众看到许多不实的信息。

  由拟态环境理论(见图1)可得,在许多时分咱们不能亲自去领会许多的作业,只能经过媒体进行了解和知晓,在这种状况下,经过了处理后的信息不能很好的对实在的作业进行反映[4],但大众关于媒体进行的信息的加工进程是不知晓的,所以许多时分,大众会片面确定新闻报导的内容是实在的,并浑然承受,然后或许会对医患联络问题的知道和判别构成误差,构成负面影响。

  图1 拟态环境理论
图1 拟态环境理论

  1.2 、医患联络报导的片面性

  导致医患对立的产生以及医患胶葛问题的呈现往往是由于多种原因构成的,不能简略的将这些问题归于某一方的职责。在新闻报导的进程中,由于一些新闻媒体作业者缺少关于相关医学知识和法令的知道,不可以全面和客观地看待医患之间的问题,只能停留在关于实际外表的报导和片面的知道[5]。这种缺少作业素质和不负职责的行为导致在媒体报导进程中会产生片面的成见,愈加倾向于患者的一方[6],然后媒体报导的内容也会存在片面性。这种片面性的报导缺少对医患联络问题的多维度剖析和考虑,简单误导大众的思想,构成大众在认知上的误差,一起也会加重医患联络的严重局势。

  比方2013年7月18日网络媒体上引起热议的福建泉州“女婴在保温箱烤死”作业,在作业产生后,网络媒体纷繁斥责当地医院和医务作业者,以为是他们的渎职才导致作业的产生。但是在查询后发现构成女婴逝世的实在原因是由于一种叫做葡萄球菌性烫坏样皮肤综合症,并非是由于新生儿保温箱温度过高导致的逝世,媒体作业者不负职责、片面性的报导带来了许多晦气于医患联络的网络言辞,被推到言辞的风口浪尖。再如当年在网络上引起“言辞热潮”的“榆林产妇坠亡作业”,媒体在作业产生今后一味选用产妇家族的说辞,咬定是医院“见死不救”导致孕妈妈逝世。面对这样的新闻,很快榆林市榜首医院在网络媒体上被各种负面的言辞信息轰炸,而本应该承当必定职责的产妇家族则被媒体定位成了所谓的“受害者”,这样的片面化信息对医患联络将会产生巨大的损伤。

  作为媒体作业者,其作业的意图便是在于揭穿作业的本相,复原作业本身的实在性,但是为了利益和点击量,许多媒体作业者不能肩负起社会职责感,违反作业品德不报导客观实际,言过其实、望文生义地呈现给大众。这种片面性的新闻内容一旦报导,很快便会在网上引起大众的热议,构成有害医患联络的网络言辞环境。

  这种固定的大众思想方法与出名社会学家戈夫曼所提出的“结构”理论相对应。他提出在人们关于信息的知道进程中,结构思想会对认知和判别构成影响,在处理信息的进程中,运用不同的结构,关于事物认知和判别以及得到的成果就会有所不同[7]。在医患联络问题的报导中,不同网络媒体由于片面知道不相同,运用的结构也各不相同。部分网络媒体在医患联络问题的处理上会存在片面成见,他们这种片面化思想在新闻报导中会构成一种固定结构,偏袒患者一方,以为医院在大多数状况下是需求承当职责的一方,这种状况下产出的报导会影响大众关于医患联络的正确知道,产生晦气的影响。当然更多遵从作业品德和品德的网络媒体则会秉持着公平公平的心情去看待医患联络问题,在报导中一向遵从公平公平的结构,不偏袒任何一方,仅仅客观的对实际作业进行报导和谈论,给大众复原最实在的作业。关于网络媒体的报导,由于大众没有对媒体专业性信息的把握和了解,许多状况下都会遭到网络媒体所设定结构的影响。由此可见,结构思想会对人们的判别和认知构成不良影响。所以媒体作业者应该运用公平的结构去复原作业本身,用客观的视点去看待医患问题的产生,促进医患联络调和开展。

  1.3、 网络言辞缺少有用引导

  网络媒体环境下的信息传达方法与传统方法不同的是,它具有实时性、传达速度快、传达规模广以及传达掩盖面广的特色[8]。在这种状况下,每个用户都可以成为信息传达的起点和载体。医患联络的严重会带来患者自我权益知道的加强,在患者就诊进程中,他们一切的不满心情会立刻经过网络媒体的方法体现出来,这些传达的内容往往带有负面的爱情颜色,时而也会随同有不实信息的存在。由于缺少有用监管和审阅,内容会继续性发酵,对这种快速分散且难以进行办理操控往往会引起大众的从众心思构成盲目跟风的局势。网络媒体的言辞自由性会让网络言辞带有个人片面的爱情颜色,不能正确的反映医患问题的实在状况,负面的网络言辞信息的传达对大众关于医患问题的认知和判别也会构成不良影响,让大众不能正确和沉着的看待医患问题。还有一些媒领会借此运用不实言辞歹意炒作,这样的作法会引起言辞失衡,损坏社会的诚信系统,构成恶性循环,让医患联络愈加严重,给医患联络的开展带来负面消极影响(如图2所示)。

  图2 网络媒体负效应作用下医患联络的激化进程
图2 网络媒体负效应作用下医患联络的激化进程

  2 、网络媒体对医患联络的影响

  2.1、 网络媒体对医患联络的活跃影响

  2.1.1、 拓宽医患交流途径

  Web 2.0开展至今,不断强化用户生成内容和交互性全功用,以此为基础的网络媒体途径可以在必定程度上便当用户之间的交流。其可以打破时刻和间隔的束缚,拉进医师和患者之间的间隔,让用户可以经过互联网进行交流交流和宣布言辞[9],一起也让医师和患者具有愈加公平的话语权,使可以随时随地宣布自己的主意和见地成为或许[10]。此外,网络途径信息的存储量更大,信息获取愈加方便方便,大众很简单查到一些相关的医学知识和内容[11],乃至可以经过一些专业途径学习和把握与本身疾病有关的医学知识[12]。而医疗作业者们经过开放性的网络媒体也可以发布医学信息让大众参加谈论和学习,让更多的医学作业者纷繁投入到健康传达的队伍中[13],改进增强了医患互动,拓宽了医患之间的交流方法。

  2.1.2、 改进医患信息不对称

  经过网络媒体,咱们可以不受时刻和空间的束缚,随时随地获取自己想要了解的医学信息,越来越多的用户可以经过互联网了解所需的医学知识和医疗信息,在必定程度上削减了医患信息不对称对医患对立产生的影响[14]。

  2.1.3 、增强对医疗范畴的监管

  网络媒体的公开化让许多的医患对立和胶葛问题经过媒体报导的方法呈现在大众面前,网络媒体的言辞自由可以让大众具有一个充沛表达自己志愿和主意的途径,这些媒体监督和敏捷的大众反应可以对医疗范畴内部存在的不正之风起到震撼和监管作用。这种监督可以促进医务作业者规矩行为风格,以高标准严要求对待自己的作业,削减由于作业渎职而导致的医患对立。一起由于网络言辞的分散作用,一些医疗范畴存在的问题会在很短时刻内曝光在大众的视线下,然后引起医疗范畴对有关问题的注重,促进对不妥行为的纠正和整改,为医患联络的开展供应了杰出的外部环境。

  网络媒体的言辞监督功用不只加强了对医务人员的监管,对不恰当的医患行为及时进行办理和束缚,一起也增强了大众关于本身健康问题和健康权力的注重和保护[15]。

  2.1.4、 促进医疗范畴宣扬

  网络媒体具有巨大的用户集体和丰厚的载体方法,咱们日常日子办公会用到的微信、微博以及现在炽热的直播途径和短视频途径等都是其具有代表性的产品。大众常常会经过这些途径来获取外部信息。正是由于网络媒体传达的信息往往关于大众的知道会有必定的引导性,所以运用网络媒体可以很好地对医疗范畴的先进感人事迹进行宣扬和分散,让大众更多看到关于医疗范畴正面的新闻报导,协助大众经过不同视点看待医患问题,削减关于医疗范畴的固有的成见和不信赖。例如在2014年,陕西医疗机构与新浪网进行协作,全年对医务作业者们进行了300屡次的正面宣扬报导,这些当地医师的感人事迹也可以在很短时刻内引起热议,大众纷繁经过谈论和转载,进行反应和传达,引起了关于医患问题良性的社会反应,对医患联络的调和开展起到了很好的促进作用。由此可见,应该运用好网络媒体便当方便的方法,更多地宣扬有关医疗范畴的正能量,让大众看到更多医疗范畴的正面形象,可以在必定程度上消除患者关于医师的抵触和不信赖心思,增进医患联络的进一步开展。

  2.2 、网络媒体对医患联络的消极影响

  2.2.1、 负面新闻较多加重医患联络严重程度

  由于部分网络媒体在报导进程中会由于寻求新闻的点击量和热度而愈加注重医患联络的负面信息,导致现在咱们看到了较多关于医患联络的负面新闻。其间有的新闻还经过了处理和加工,把医患对立夸张,不能客观地反映实在的医患联络问题,让大众误以为医患联络十分严重,然后影响大众关于医患联络的判别和知道,进一步加重医患联络的严重程度,然后对医患联络的开展构成负面影响。

  2.2.2 、碎片化信息集合构成合力加重对立

  当网络媒体在报导单个的医患作业时,由于网络媒体的开放性以及医院官方遍及缺少掩盖面广的信息途径,很难让大众了解到实在精确的相关信息。在这种状况下,网络上很简单呈现许多的碎片化信息和不实的个人言辞,这些碎片化信息有的未经证明,望文生义,缺少实在性,不能让大众客观的了解到医患作业的实在状况。除此之外,还有些不实的个人言辞往往带有负面的爱情颜色,存在较多对医师形象的歹意美化和点评。这些碎片化信息和不实的言辞很简单误导大众在面对医患问题时,会下知道的以为医院方是存在问题的一方,这种固定思想方法的构成晦气于医患联络的开展,加重了医患对立。

  2.2.3 、构成晦气于医患联络开展的网络言辞

  医患联络一向是大众注重的焦点,当网络媒体报导相关医患作业时,往往会引发大众的热议构成网络言辞。由于网络媒体在报导进程中的倾向性以及部分不实新闻的呈现,这些信息会在网上继续发酵,促进网络言辞导向开端朝着晦气于医患联络的方向开端开展,一起也会耳濡目染的影响着大众关于医患联络这一问题的认知心情,简单误导大众构成对医师以及医院方面的负面形象。这种形象的构成也会构成患者在就医时带有有色眼镜,关于医师的医治成果持有置疑心情,在医患触摸进程中,患者会带有抵触和防护的心思,稍有不满就简单引发医患对立,然后迸发医患抵触。

  2.2.4、 激化医患抵触构成社会问题

  医患对立的产生往往是由多方面要素构成的,不能悉数归因于医院方面的问题,但是较多网络媒体在关于医患作业的报导中呈现出来的心情和倾向性,让咱们看到的更多是关于医院方面的控诉和责备,以为医院方面应该承当医患对立的悉数职责。关于这样的报导会导致部分患者负面心情和积怨心思的加重,企图经过暴力的手法来处理医患对立,然后迸发医患抵触。医患抵触的产生简单引发部分人的仿效,构成社会民众的惊惧,这对社会开展的国泰民安也带来了极大的负面影响。

  3 、促进医患联络调和开展的对策

  3.1、 完善相关法规营建杰出氛围

  由于网络媒体的言辞自由性,导致常常会呈现一些不实信息的存在和传达。而就现在而言,我国关于网络的办理存在必定的遗漏,且面对一些不实的网络言辞、虚伪信息等现象时,会存在追责本钱高的状况,所以许多时分大众不愿意进行追责。在这种状况下,对网络的次序会构成必定的影响,然后影响大众关于医患联络正确的认知和判别,一起也会滋长不实言辞传达者的不良风气。所以加强网络环境的办理,完善相关的法令法规是必要的也是现在所急需的。一方面,完善相关法令法规可以在必定程度上保证信息的实在性,也可以对不实信息的传达者加以震撼,构成束缚。另一方面,加速完成网络实名制的认证,可以对互联网运用者的身份进行快速确定,关于不实信息可以榜首时刻找到源头,先下手为强,快速阻挠不实信息在网络上的传达和发酵,防止负面信息影响大众的心情和判别,一起营建杰出文明的网络环境。

  3.2 、发挥媒体优势,增强医患信赖

  网络媒体的自由性和开放性让咱们可以打破时刻和空间的阻止,拉进人与人之间的间隔,让咱们足不出户经过互联网就可以了解到最新的信息。网络媒体环境下医患联络的开展应该运用好网络媒体本身的优势来进行正面的宣扬然后进一步改进医患联络。在面对医患胶葛问题时,媒体途径应该始终保持客观公平的心情去进行报导,将实在的状况反映给大众,而不是一味地偏袒于患者一方[16]。咱们应该运用好网络媒体的优势,经过媒体的报导,活跃宣扬关于医院的正面形象以及医务作业人员治病救人的典型个人事例,传达社会正能量,经过宣扬让大众愈加了解医务作业者的作业性质和行为风格,可以愈加客观实在地看待医患联络问题。一起,医务作业者可以运用网络媒体途径推送自己在医学范畴的个人经历和医学知识,树立自己的社交圈,经过媒体途径与患者进行交流交流,拉进彼此之间的间隔,增强医患之间的信赖,一起构建调和友爱的医患联络。

  3.3、 完善交流机制,引导网络言辞

  加强医患交流可以有用的改进医患联络问题,医患交流可以拉进医师与患者之间的间隔,更好的协助医师了解患者,可以为患者供应好的医疗服务和就医保证,实在处理好患者存在的问题,满意患者的合理需求。完善交流机制,运用网络途径与患者树立联络,不只能增强医患之间的信赖,也能及时的发现问题,处理问题,对一些不实的信息做出回应,正确引导网络言辞的走向。加强医患交流也可以协助患者更好的了解医师的医治进程以及本身的状况,削减由于信息的不对等而构成的对立,一起关于医师形象的树立也有着重要的作用。所以完善交流机制,正确的引导网络言辞走向是处理好医患联络问题的重要行动。

  3.4 、强化政府职能,妥善处理胶葛

  网络媒体环境下医患联络的开展离不开政府的干涉和办理。政府关于网络言辞引导、医患对立办理以及新闻媒体报导都有着极为重要的作用。现阶段政府关于一些问题的处理还存在问题,下一步政府应该加大对相关人员的监管力度,对新闻报导的内容进行层层挑选,保证信息的质量。政府还应该加强对媒体作业者的教育和办理,对负面不实的信息做到从源头根绝,做好正能量的领导者。一起应活跃对相关作业人员进行法令知识、医学知识以及相关规定的教育和学习,削减由于个人片面心情和不实报导对社会构成的负面影响。除此之外,政府应该活跃树立好带头人的形象,活跃引导好正确的言辞导向,对医务作业者的感人事迹和正面形象进行宣扬,让大众看到医务作业者的实在境况,拉进医患之间的间隔,增强医患信赖,然后进一步改进医患联络的开展。

  3.5 、加强人文情怀,化解对立抵触

  加强医师在与患者交流中的人文情怀,提高医师的人文素质关于化解医患对立,促进医患联络的开展十分重要。患者可以早日康复打败病魔是医患之间的一起方针,为了完成这一方针,不只需求医师精深的医术,并且也需求患者的活跃合作的决计。所以医患联络的本质便是“利益一起体”,他们一起朝着同一方针在跨进。加强医务人员在与患者交流中的人文情怀不只可以更好的让医师站在患者的视点考虑问题,协助患者更好的了解病况,稳定心情合作医治,一起也能让患者感遭到来自医师的关心,然后自动放下警戒的心思活跃参加诊治,与医师树立杰出的心思联络,促进医患联络的调和开展,这在很大程度上削减了医患对立的抵触点。

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作者单位:华中科技大学同济医学院医药卫生办理学院
原文出处:韩枫,向菲.网络媒体对医患联络的影响及对策剖析[J].卫生软科学,2021,35(05):36-40.
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